医药企业在营销策略中总是强调品牌的塑造和美誉度的维护，但很多企业却完全忽视了对塑造品牌和维护美誉度非常重要的服务营销。在同质化如此严重的药品市场，也许只是一项贴心的服务就能让企业脱颖而出，获得广大消费者的青睐。那么，服务营销都包括哪些方面？企业应该如何进行服务营销呢？——编者按 　　这两年在郑州的餐饮市场上，从四川引来的火锅连锁品牌“海底捞”可谓人气火暴。不是因为它的菜有多么好吃，价格多么有诱惑力，人们看重的是它提供的贴心服务——保安及时给你拉开车门，护送你下来直到大厅门口，有服务员询问就餐人数等情况；倘若现在没有位置而你又愿意等的话，会有一张类似酒吧的小桌子供你等候，提供一些休闲零食和豆浆，当然这些都是免费的；你也可以打打牌或者到门口免费的擦鞋摊擦鞋打发光阴；如果等的时间超过30分钟，会享受9折优惠……　　从这些点点滴滴的精心之举，联想到我们的医药企业天天喊着“客户至上，服务第一”的口号，可是真正做到的有几家？充斥我们耳边最多的就是扩大产品疗效宣传蒙骗消费者的惯用伎俩、设计产品购销陷阱忽悠客户的一锤子买卖等等负面新闻，这种短视而危险的行为我们应该反思了。对于医药企业，实施服务营销的目的就是希望可以通过服务客户建立持久稳定的产品销售；服务患者，实现产品和品牌的市场影响。但是这些不是简单喊两句口号就可以达到的，需要的是有责任心的企业踏踏实实地实施。　　其实，落实到企业的实际工作当中，有效实施服务营销并不难，只要掌握好产品服务营销和客户服务营销两个方面就行了。 　　产品要对路 　　产品的特性决定了企业进行市场开发的方向。新特药品种可以通过临床招投标和招商获取尽可能多的利润，OTC品种则要在展示和广告方面多做文章，普药品种讲求渠道的适应性和产品价格优势等方面。医药企业实施产品的服务营销，必须对企业所拥有的产品进行较为详细的分析和研究，从而确立适合开展服务营销产品的类别和品种。因为服务营销讲求的是通过提供细致周到的服务，树立企业和产品良好的消费者认可，所以，具备实施服务营销的产品主要包括两个方面：　　1.以慢性病治疗为主的产品　　治疗慢性病大多需要较长的用药疗程，企业抓住这种现实需求，通过良好的服务，就可以增强产品的深刻记忆，从而形成产品的多次销售，最终获利。如：心脑血管疾病、高血压、糖尿病、肝病等用药品种更适合。　　2.产品本身有一定的利润空间　　产品具备一定的利润空间，是企业盈利的保障。同时，这种产品也是企业进行市场再开发和投入的保障。这种品种通过不断的销售获利，可以支持企业的服务营销等一系列市场推广手段而无后顾之忧。 　　目标对象要明确 　　医药产品针对的患病人群不分年龄、性别，而医药企业的客户也不分规模大小和实力强弱，这就要求我们必须根据实际情况来制定服务营销策略。　　1.实施对象之“患者”——以中老年人为主　　这两年搞得红红火火的保健品行业营销，就是充分抓住中老年人喜欢有点小便宜、容易沟通等特点，组织会议营销、社区义诊等一系列活动，得到了非常不错的效果。虽然医药行业在监管力度等方面比保健品要严格许多，但是针对一些治疗慢性病的产品，充分做好老客户的信息整理和新客户的双向沟通，抓住中老年患者的心理，还是有一定的提升空间的。　　2.实施对象之“客户”——以大客户和潜力客户为主　　医药企业的客户种类比较杂，因此，企业一定要清楚哪些客户是能给你带来较好盈利的大客户和市场潜力较大的客户。在这类客户的联系和沟通上实施一定的倾斜，辅助他们进行市场开发活动，从而有效保证企业盈利效果的提升。